Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Da es sich bei unseren Leistungen um individualisierte, digitale oder beratende Dienstleistungen handelt, ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Dienstleistung erbracht wurde.

2. Rückerstattung vor Leistungsbeginn

Wurde eine Dienstleistung im Voraus gebucht, aber noch nicht begonnen, ist eine vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

3. Teilweise Rückerstattung

Wurde eine Leistung nur teilweise erbracht (z. B. bei langfristigen Paketen), kann auf Kulanzbasis eine anteilige Rückerstattung erfolgen, sofern triftige Gründe vorliegen.

4. Nicht erstattungsfähige Leistungen

• Bereits erbrachte Beratungen oder Analysen
• Digitale Inhalte, die bereits übermittelt wurden
• Individuelle Finanzpläne oder Steuerberechnungen

5. Vorgehensweise für Rückerstattungen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@anlagehelden.com mit folgenden Informationen:

• Rechnungsnummer
• Kundennummer
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Bankverbindung (IBAN, Name)

6. Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir danken für Ihre Geduld.

7. Rechtsgrundlage

Diese Regelung basiert auf dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) sowie den Empfehlungen der Datenschutzbehörde (EDÖB).